服务承诺  Service Commitment
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服务介绍

服务说明:

“先行赔付”的条件

1、顾客须提供加盖金宇装饰家具城的“售后服务专用章”有效合同、购物发票或销售凭证。
2、属于产品质量方面的问题,其期限必须在国家行业或金宇承诺的“三包”有效期内。
(1)装饰材料的“三包”有效期如国家、行业规定的,按国家、行业的规定执行,国家或行业没有规定的,按金宇承诺的一年期限执行;
(2)家具的“三包”有效期按照
(3)装饰装修服务的保修期按照建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理办法》有关规定执行,即室内装饰装修工程为两年保修期,有防水需求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年保修期。
(4)属于服务或其它方面的问题,其期限按合同约定或金宇装饰家具城的公开承诺执行。

“先行赔付”的程序

消费者认为在消费过程中有商品质量或服务问题,而与经销商协商在成时,可直接到商场服务台投诉或反映,由金宇装饰家具城与消费者就赔付问题进行协商:
(1)消费者接受金宇调解的,由金宇协调,消费者与经销商达成一致进行处理。
(2)如调解不成,消费者接受金宇装饰家具城处理意见,由金宇直接向消费者进行赔付,赔付金额由经销商全额补偿给金宇。
(3)消费者不接受金宇的处理意见,消费者可以到济宁市消费者协会申请调解赔付,金宇设立的100万元“先行赔付保证金”用于先行赔付保障,消费者也可以向提起诉讼,金宇装饰家具城根据人民法院的裁定结果向消费者进行赔付,赔付金额由经销商全额补偿给金宇。

“先行赔付”的范围

“先行赔付”的范围包括直接损失和间接损失,其中,间接损失以国家有关法律、法规的规定为准。

“先行赔付”的方式

“先行赔付”的方式包括免费修理、换货、退货以及现金补偿,具体方式按照产品的“三包”规定,及国家有关法律法规执行。

“先行赔付”的流程

 

 
 
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