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服务管理规范—金宇家居
录入:admin | 来源:本站整理 | 添加时间:2017-01-17
 
为了规范物业管理人员的行为,强化服务意识,为经营者和消费者提供的优质购物环境和服务,特制定本规范。
一、    市场物业管理人员,严格遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度。
二、    服从公司分配,服务于业户及消费者,真正体现“以顾客满意为中心”的经营理念。
三、    加强市场治安防范、卫生保洁、经营购物环境工作,维护市场各种经营服务设施。
四、    保证水、电供应,为经营业户解决问题及业户之间的协调。
五、    加强《消防法》的宣传教育工作,提高市场人员的消防意识,按要求配置灭火器等消防设施,培训市场人员能熟练地使用消防器材。
六、    设立公用电话、广播室、意见箱、报刊法制宣传栏、商品价格信息栏。
七、    虚心听取群众和消费者的意见,逐步改善工作方法,提高业务技能,认真受理消费者投诉,积极维护消费者的合法权益。

 
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